Retours et annulations

COMMANDES MINIMUM

• Articles du catalogue vierges en stock
• 100 $ — Excluant les frais de livraison  
• Articles du catalogue imprimés en stock
• Minimum de 100 unités
• Articles spéciaux sur mesure commandés — Nous révisons ces commandes individuellement. Une valeur de commande minimum peut s’appliquer.

PAIEMENTS

• Les nouveaux comptes ou les comptes inactifs depuis plus de 12 mois doivent payer par carte de crédit prépayée (nous acceptons Visa, Mastercard et American Express – Canadien) 
• Les commandes sur mesure et imprimées sont assujetties à un dépôt de 50%.
• Les paiements au compte courant sont sujets à la réception d’une application et d’une approbation de crédit. 
• Pas de paiement à la livraison
• Caractéristiques des échantillons — prototypes : Le coût des prototypes et des échantillons est déterminé au moment du développement du projet. Le paiement doit être effectué par carte de crédit prépayée ou par chèque d’entreprise. Les prototypes et les produits sur mesure incluent tous les produits qui n’apparaissent pas comme standard dans notre catalogue ou site web, les pièces taillées sur mesure ou les pièces qui doivent être modifiées de quelconque façon. 

CONFIRMATION DE COMMANDE

Toutes les commandes doivent être confirmées soit par télécopieur ou courriel.

Si vous ne recevez pas une confirmation de la réception de la commande dans les 48 heures, veuillez contacter le bureau des ventes pour confirmer que la commande a bien été reçue.

Considérant les erreurs de transmission possibles, nous ne pouvons pas être tenus responsables des commandes envoyées par courriel ou télécopieur n’étant pas reçues par le département des ventes.

APPROBATION DES COMMANDES

Pour assurer la précision des commandes et/ou des impressions, nous demandons une copie signée de notre confirmation de commande et une preuve électronique si applicable. Nous ne sommes pas responsables des erreurs trouvées après réception d’une confirmation signée.

Les changements effectués à la commande d’achat initiale doivent être faits de façon écrite et/ou via une révision de commande d’achat.

LIVRAISON

Centre d’opération : Sauf si spécifié autrement spécifié, le centre d’opération est : Newmarket, ON L3Y 9E9, CA

Notre fournisseur de transport par défaut sera l’option la moins coûteuse.  Un client peut choisir la livraison avec un fournisseur de transport de son choix. Un frais supplémentaire peut s’appliquer.

Tolérance d’expédition: La tolérance d’expédition standard dans l’industrie de +/-10% du volume de la commande s’applique. Les surplus seront automatiquement livrés avec la commande et facturés.   Les requêtes de livraison exactes sont sujettes à une surcharge.

Livraison directe : Une livraison directe à plusieurs emplacements est disponible. Un frais de 6.00 $ net par emplacement s’appliquera. Les frais n’incluent pas l’emballage supplémentaire sur mesure. Les clients devront fournir une feuille Excel détaillant les emplacements et les quantités.

POLITIQUE DE DOMMAGES ET DE RETOURS

Le produit est garanti contre les dommages et bris à la destination d’origine seulement s'ils ne sont pas expédiés sur votre compte de transporteur 

Nous ne garantissons pas les produits qui sont réemballés et relivrés à des emplacements supplémentaires.

Les réclamations pour produits endommagés ou manquants doivent être reçues dans les 2 jours ouvrables de la réception du produit. Les réclamations présentées après la période de 2 jours ne seront pas considérées. Toutes les livraisons reçues doivent être inspectées lors de la réception pour les dommages ou autres problèmes. 

Veuillez contacter votre représentant des ventes pour recevoir un RMA ou formuler une réclamation. 

• Les produits retournés doivent être reçus après l’émission du RMA. Les produits reçus après la période de 30 jours ne seront pas crédités. 
• Tous les retours sont sujets à un frais d’inspection, de ré emboités et de ré-entreposage de 25%. 
• Tous les articles retournés doivent être inutilisés, réemballés et retournés dans leur emballage d’origine aux fins de protection. 
• Les produits retournés ayant subi des dommages ne seront pas crédités. 
• Les clients sont responsables des frais d’envoi ainsi que des frais de retour. 
• Les affichages personnalisés, incluant les articles qui ont été imprimés, ne sont pas admissibles pour un retour ou un crédit à moins qu’ils soient endommagés lors de la réception, et réclamés avant la limite de 2 jours. 
• Une preuve visuelle des dommages et de l’emballage peut être requise 
• L’émission de crédit ou de remplacement se fera à la discrétion des produits IDL Acrylic Display. 

POLITIQUE D’ÉCHANTILLONS

Les échantillons d’articles standard sont disponibles sans frais et sont sujets aux disponibilités d’inventaire. Une valeur maximum de 15.00 $ (net) s’applique à toutes les requêtes d’échantillon sans frais. Le client doit fournir le numéro de l’expéditeur. Les requêtes d’échantillons excédant la limite de 15.00 $ sont payables par carte de crédit au moment de la commande.